Política de Trocas e Devolução
KDB IMPORTS CPF: 615.682.753-66 Rua General Sampaio, 1965, Bela Vista, Canindé - CE, CEP 62700-000
Esta política segue as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como é o caso de compras em loja virtual.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a compra foi feita pela internet, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete de envio.
- O frete de devolução do produto é por nossa conta. Entraremos em contato para combinar a coleta ou enviar uma etiqueta de postagem.
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto devolvido.
Condição do produto para arrependimento
Por se tratar de perfume, um item de higiene pessoal, a devolução dentro do prazo de arrependimento só é aceita se o produto estiver:
- Com o lacre/selo de segurança intacto (sem uso);
- Na embalagem original, sem sinais de violação;
- Acompanhado da nota fiscal.
Se o lacre estiver rompido ou o produto tiver sido usado, entre em contato com a gente antes de devolver — vamos avaliar o caso, mas nesse cenário pode não ser possível aceitar a devolução por questões de higiene, salvo se houver defeito comprovado (ver item 2).
2. Produto com defeito ou avaria
Se o perfume chegar com defeito de fabricação, vazamento, frasco danificado no transporte ou divergência em relação ao anunciado, você tem até 90 dias corridos a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC (prazo para produtos duráveis).
Nesse caso:
- O frete de devolução é sempre por nossa conta.
- Você pode escolher entre: troca do produto, devolução do dinheiro, ou abatimento no preço.
- Pedimos fotos do produto e da embalagem no momento do contato, para agilizar a análise.
3. Como solicitar troca ou devolução
- Entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados no site.
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções de envio (etiqueta ou agendamento de coleta).
- Após recebermos o produto, faremos a análise e o reembolso ou troca em até 10 dias úteis.
4. Itens não cobertos por esta política
- Produtos com lacre violado por motivo diferente de defeito de fabricação, fora do prazo de arrependimento.
- Danos causados por mau uso após o recebimento.